Politique de remboursement
Écrite pour être lue avant l'achat, pas après. Dernière mise à jour : 31 juillet 2026.
Le principe
Nous préférons rembourser un client qui n'aurait pas dû acheter plutôt que garder son argent. Les règles ci-dessous décrivent précisément dans quels cas et selon quelles modalités.
Rétractation dans les quatorze jours
Tout client consommateur résidant dans l'Union européenne dispose de quatorze jours calendaires pour se rétracter, sans motif, sauf lorsque l'exécution a commencé avec son accord exprès et sa renonciation à ce droit. Le détail figure à l'article 4 des conditions générales.
Cas par prestation
| Prestation | Remboursement | Condition |
|---|---|---|
| Formation | Intégral | Demande dans les quatorze jours, si l'accès aux contenus n'a pas été ouvert. Au-delà, ou après ouverture des contenus avec renonciation expresse, aucun remboursement. |
| Session de conseil | Intégral | Annulation plus de vingt-quatre heures avant la session, ou empêchement de notre part. |
| Session de conseil | Aucun | Absence non signalée, ou annulation moins de vingt-quatre heures avant. |
| Audit Merchant Center | Intégral | Avant remise du rapport. Après remise, la prestation est considérée comme exécutée. |
| Mise en conformité | Au prorata | Si l'exécution est interrompue à votre demande, la part non réalisée est remboursée. |
Ce qui n'est pas remboursable
La décision d'une plateforme tierce ne constitue pas un motif de remboursement, dès lors que la prestation commandée a été exécutée. Nous nous engageons sur un travail décrit et livré, pas sur l'arbitrage d'un tiers que nous ne contrôlons pas. Ce point est rappelé avant tout paiement.
Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] en indiquant la prestation concernée et la date d'achat. Aucune justification n'est exigée dans le cadre du droit de rétractation.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d'origine, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception de la demande. Aucun frais n'est retenu.